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자주묻는 질문

서비스 이용

• 결제/환불 30일 무제한 자유이용권 해지는 어떻게 하나요?
  결제하신 코믹스(단행본) 30일 자유이용권의 정기결제 해지는 아래 메뉴에서 확인 가능합니다.
  
  1. PC
  - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [코인내역]으로 이동
  나의 이용정보 내 나의 아이디 상단 [계정 관리] - [정액제 정보]
  
  2. 모바일
  - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 아이디 옆 [계정관리]로 이동
  맨 하단 [내 정액제 정보] 클릭하여 해지 가능
  
  ※ 투믹스 앱에서는 정기결제 해지가 불가하며 www.toomics.com (PC 및 모바일 홈페이지)로 접속하셔야 해지가 가능합니다.
  ※ 본 이용권 해지 시 해지 후 익월부터 결제가 되지 않으며 기결제건으로는 결제일로부터 30일간 이용이 가능합니다.
• 결제/환불 코믹스(단행본) 30일 자유이용권 해지는 어떻게 하나요?
  결제하신 코믹스(단행본) 30일 자유이용권의 정기결제 해지는 아래 메뉴에서 확인 가능합니다.
  
  1. PC 웹
  - PC웹 페이지 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [내서재] - [계정관리] - [정액제 정보] 에서 결제중이신 상품 클릭.
  
  2. MOBILE 웹
  - 모바일웹 페이지 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [계정관리] - [내 정액제 정보] - [이용권 해지]를 통해 가능
  
  ※ 투믹스 앱에서는 정기결제 해지가 불가하며 www.toomics.com (PC 및 모바일 홈페이지)로 접속하셔야 해지가 가능합니다.
  ※ 본 이용권 해지 시 해지 후 익월부터 결제가 되지 않으며 기결제건으로는 결제일로부터 30일간 코믹스관 이용이 가능합니다.
• 결제/환불 엠툰 자동결제회원인데 기존의 정액상품은 어떻게 되는건가요?
  기존 엠툰에서 구매하실때 정책 그대로 승계 받으셔서 투믹스에서 이용가능하십니다.
  연장해지를 원하시면 1:1문의 또는 1666-4614로 전화 주시면 해지처리 가능하십니다.
• 결제/환불 코인이 뭐에요?
  코인은 상품(웹툰 컨텐츠)을 구매하기 위한 투믹스의 사이버머니 입니다.
  안드로이드 / IOS 모바일 웹 어디서든 코인 구매가 가능하며,
  충전한 코인은 모든 디바이스(PC웹, 모바일 웹, 안드로이드 App, iOS App)에서 사용 가능합니다.
• 결제/환불 코인충전은 어떻게 하나요?
  1. PC
  사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [코인충전소] 버튼을 통해 충전소로 이동 가능
  
  2. 모바일
  사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [코인충전소] 버튼을 통해 충전소로 이동 가능
  충전은 휴대폰/신용카드/계좌이체/포인트 결제 등 각종 결제 수단을 이용해서 간편하게 결제하실 수 있습니다.
• 결제/환불 결제만 되고 투믹스에 코인은 적립되지 않았습니다.
  크게 2가지 원인 있을 수 있으니 아래 1~2번까지 확인 후 고객센터 또는 이메일 help@toomics.com으로 결제하신
  메일과 날짜, 시간, 결제하신 방법과 결제내역을 증명할 수 있는 내역정보를 남겨주시면 담당자가 확인 후 코인을 적립해드리겠습니다.
  
  1. 결제가 정상적으로 완료되지 않은 경우
  
  - 먼저, 정상적으로 결제가 완료되었는지 확인해 주시길 부탁 드립니다.
  - PC 웹 결제 시 결제 내역을 수신 받는 이메일의 결제내역을 확인 해 주세요.
  
  2. 결제는 정상적으로 완료되었으나 코인 충전이 누락된 경우
  
  [스토어 결제]
  
  - 구글 플레이 스토어 결제 : 구글 플레이 스토어 아이디 및 GPA로 시작하는 주문번호와 결제금액
  GPA로 시작하는 주문번호 (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX 형식)
  (주문번호는 gmail로 메일 발송된 google play 주문 영수증 참고)
  
  - 원스토어 결제 : 휴대폰번호 / TxID(주문번호) / 원스토어ID / 금액
  
  - IOS 결제 : 이메일 및 아이튠즈로 수신된 결제 영수증 스샷 첨부
  
  [모바일 웹 혹은 웹사이트 결제: 휴대폰/신용카드/계좌이체]
  
  - 휴대폰 결제: 휴대폰 번호, 결제일, 투믹스 계정
  - 신용카드 결제: 카드사,카드번호 앞 8자리, 결제 일시, 투믹스 계정
  - 계좌이체: 은행 명,계좌번호, 결제 일시, 투믹스 계정
  
  [상품권 결제]
  
  - 결제한 상품권 사이트 ID(예시: 컬쳐랜드 ID)
  - 결제일과 투믹스 계정
  
  [포인트 결제]
  
  - 신용카드 포인트 및 캐시백 결제 : (인증 휴대폰 번호/전환 금액/전환 일시)
  
  위 내용에도 확인이 되지 않은 경우 고객센터 또는 이메일 help@toomics.com로 문의 주시기 바랍니다.
• 결제/환불 환불 하고 싶어요
  구매 후 이용 내역이 없는 경우 코인 적립 또는 정기결제상품을 결제한 날로부터 7일 이내에 이용신청을 철회 할 수 있습니다.
  단 고객님께서 유료로 결제하신 코인과 무료로 지급한 보너스코인 이 중 하나라도 사용하셨다면 환불은 불가합니다.
  
  [신용카드/휴대폰/계좌이체]
  - 결제일시와 투믹스 계정
  - 휴대폰 번호
  - 카드사 명 혹은 은행 명
  
  [상품권 결제]
  - 결제하신 상품권 사이트 ID (예: 컬쳐 랜드)
  - 결제일시와 투믹스계정
• 결제/환불 보너스 코인이 안 들어 왔어요.
  먼저 추가 코인 상품이 결합된 상품인지 확인해 주세요.
  그래도 추가 코인이 확인이 안 된다면 help@toomics.com으로 해당 결제 메일과 결제내역 정보를 보내주세요
  확인 후 처리해드리겠습니다.
• 결제/환불 환불 후 입금이 안되었어요
  각 아래 결제 수단별 안내를 확인 하세요.
  
  [휴대폰 / 신용카드 / 계좌이체 결제 환불]
  청구서 발행일 기준에 따라 결제 취소가 되어 이번달 청구내역에서 아예 제외되거나,
  이번달에 청구가 되어 납입 후 다음달 청구요금에서 감액 처리될 수도 있습니다.
  계좌이체의 경우, 대부분 3일 이내 재 입금 됩니다.
  
  [상품권 결제 환불]
  상품권을 충전한 상품권 사이트의 ID 캐쉬로 환급됩니다.
  
  자세한 내용은 고객센터 또는 help@toomics.com 으로 문의 주시기 바랍니다.
• 결제/환불 상품권 결제를 했는데 충전이 안됩니다.
  상품권 결제를 진행하였으나 코인이 충전되지 않았다면 먼저, 상품권 사이트에 남은 금액을 확인해 주시길 부탁 드립니다.
  
  간혹 상품권을 상품권 사이트에만 등록하신 후 실제 코인 결제를 진행하지 않는 경우가 있습니다.
  상품권 등록 + 투믹스 코인 결제까지 진행 해주셔야만 모든 결제가 완료되는 점 참고해 주세요.
  
  상품권 사이트: 컬쳐랜드 / 해피머니 / 북앤라이프
  
  위 내용을 확인하셨고, 결제가 완료되었으나 코인 충전이 되지 않았다면 아래 정보를 기재하여서
  help@toomics.com으로 문의해 주시길 부탁 드립니다.
  
  필요 정보: 상품권을 등록한 사이트 아이디와 결제일 (예시: 컬쳐랜드 아이디)